Condizioni di viaggio

PREMESSA

Le presenti Condizioni di Viaggio disciplinano il servizio di trasporto passeggeri su gomma in ambito nazionale effettuato dalla la Fidelio Management di Scervino Francesco , con sede in Catanzaro alla via Molise, 24 – P.Iva 02599170798 e-mail: info@fidelioturismo.com.
Le Condizioni di Viaggio possono essere consultate sul sito internet www.fidelioturismo.com.

ART. 1 INFORMAZIONI DI VIAGGIO

Fidelio Management garantisce l’informazione sui propri servizi di linea. Gli orari pubblicati possono subire variazioni e pertanto si è tenuti a chiedere conferma al momento della prenotazione. Il programma di esercizio di tutte le linee potrà inoltre subire riduzioni/intensificazioni/modifiche di orari nei periodi di Natale, Capodanno e Pasqua. Per sopraggiunte necessità logistiche si possono verificare modifiche nel percorso del servizio.
La Fidelio Management si riserva la possibilità di sopprimere eventuali corse a causa di particolari situazioni di criticità atmosferica che non garantiscono la sicurezza a bordo del bus.
Le informazioni vengono fornite per mezzo di:
• Sito www.fidelioturismo.com
• Presso la nostra agenzia al numero +39 0961 760673
• social network
La Fidelio Management, inoltre, si impegna a trasportare il passeggero munito di valido documento di viaggio sulla tratta acquistata.
È severamente proibito il trasporto di: merci pericolose, materiali esplosivi o infiammabili.
Nei periodi di alta stagione a causa dell’elevata affluenza, il servizio potrà essere svolto da mezzi di vettori terzi selezionati.

ART. 2 IL TITOLO DI VIAGGIO

Il passeggero ha diritto al servizio di trasporto da parte dell’Azienda solo se in possesso di valido titolo di viaggio emesso a suo nome, per la tratta, la data e l’orario di partenza indicati. Non sono ammesse variazioni di località di salita e/o discesa o inversione del percorso.
I nostri biglietti sono acquistabili:
• sul sito www.fidelioturismo.com
• presso la nostra agenzia
2.1. Tipologia dei titoli di viaggio
A) Biglietto
E’ il documento emesso da Fidelio Management o in suo nome e per suo conto da agenti autorizzati, denominato “Titolo di viaggio“, comprendente un estratto delle C.G.T, per le quali si rimanda al sito www.fidelioturismo.com e le altre informazioni necessarie.
Il biglietto riporta il nome e l’indirizzo del Vettore, il luogo e la data di emissione, numero del posto (che per motivi di forza maggiore potrebbe subire variazioni), il luogo e l’ora di partenza e di destinazione del trasporto, il prezzo del viaggio, il nome del passeggero. Al momento dell’acquisto del titolo di viaggio, il passeggero è tenuto a verificare immediatamente l’esattezza dei dati in esso riportati, con particolare riferimento al nominativo indicato, al prezzo corrisposto, alla tratta, alla data e all’ora di partenza, assicurandosi, altresì che sia stata applicata la riduzione tariffaria spettante (laddove prevista) e che il prezzo pagato corrisponda a quello esposto sul titolo di viaggio. Il biglietto può consistere:

– in un documento “cartaceo”;
– in tutti i diversi formati che attestano l’emissione di un biglietto “elettronico”, quali, ad esempio, la ricevuta di itinerario via email, il tagliando elettronico su smartphone o tramite applicazione.
B) Biglietto bagaglio aggiuntivo
È il titolo emesso da Fidelio Management, o in suo nome e per suo conto da agenti autorizzati (autisti), come ricevuta di pagamento per il trasporto di bagaglio aggiuntivo.
2.2. Validità del documento di viaggio
Il titolo di viaggio emesso ha validità esclusivamente per il giorno, l’ora e la corsa indicata e deve essere esibito ad ogni richiesta del personale di servizio; non possono essere effettuate modifiche, coupon o annullamenti dei titoli di viaggio, dopo l’orario di partenza, in quanto in tal caso il titolo di
viaggio è da considerarsi perso.
Se sprovvisto di titolo di viaggio (cartaceo e/o elettronico) il passeggero può essere ammesso a bordo, nel limite dei posti disponibili, ed il biglietto verrà emesso dal personale di bordo. Non è valido il titolo di viaggio contraffatto, non integro o comunque reso illeggibile.
Il titolo di viaggio è a tutti gli effetti un documento fiscale. Per richiedere la fattura, si consulti il punto
2.4.
2.3. Smarrimento del titolo di viaggio
In caso di biglietti smarriti, rubati o deteriorati il passeggero potrà viaggiare sulla corsa per la quale era nominativamente prenotato previa informazione telefonica al n. +39 0961 760673 o all’indirizzo
email prenotazioni@fidelioturismo.com
2.4. Fatturazione del titolo di viaggio
I titolo di viaggio assolve la funzione dello scontrino fiscale ai sensi dell’articolo 12 legge 30.12.1991 n. 413. Il biglietto emesso online è già una ricevuta fiscale detraibile in contabilità ed il pagamento con carta di credito ne certifica l’acquisto.
Con l’entrata in vigore Decreto legge n. 79 del 28 giugno 2018 sulla fatturazione elettronica L’emissione della fattura può essere richiesta dal passeggero contestualmente all’acquisto:
• tramite call center al numero 0961 760673
• tramite mail all’indirizzo info@fidelioturismo.com
Richieste successive all’acquisto non saranno accettate.
La fattura sarà inviata in formato elettronico, PEC/SDI o all’indirizzo email fornito dal passeggero.

2.5 Privacy
I dati personali relativi ai viaggiatori verranno trattati dalla Fidelio Management su supporto informatico e cartaceo, nel pieno rispetto del D.Lgs. n. 196/2003 “Codice in materia di protezione dei dati personali”, secondo principi di trasparenza, pertinenza e non eccedenza, per le finalità strettamente connesse all’erogazione del servizio di trasporto. Ai viaggiatori spettano i diritti ex art. 7 D. Lgs. N. 196/2003 che potranno essere esercitati rivolgendosi al numero telefonico +39 0961760673, specificando all’operatore la natura della richiesta.
I viaggiatori interessati possono prendere visione dell’informativa sul rispetto della privacy disponibile sul sito www.fidelioturismo.com .
2.6. Modifica al biglietto
Qualora si presenti la necessità di spostare l’ora e/o la data del viaggio, si potrà effettuare esclusivamente entro massimo 48 ore prima dell’orario di partenza previsto, superato il quale, il titolo di viaggio andrà perso, possono essere effettuate massimo 3 modifiche/riconvalida per ogni titolo di
viaggio.
Eventuali richieste di cambio data effettuate nei giorni festivi (giorno di chiusura degli uffici) o orario notturno hanno validità solo se inviate tramite mail all'indirizzo prenotazioni@fidelioturismo.com .
Il cambio corsa può essere effettuato attraverso i seguenti canali:
Tramite call-center al nr 0961760673 – E-mail info@fidelioturismo.com
‒ costo nuovo biglietto a tariffa maggiore, pagamento della differenza da pagare contatnti a bordo o
con carta di credito;
‒ costo identico, a termine dell’operazione dell’operatore call center, ti sarà inviata la conferma di
avvenuta modifica;
2.7 Rimborso del titolo di viaggio
Qualora il passeggero rinunci al trasporto, potrà richiedere il rimborso o riaccredito entro massimo 24
ore prima della partenza Tramite call-center al nr 0961760673 – E-mail info@fidelioturismo.com
secondo le modalità di seguito previste. a)
Rimborso su modalità di pagamento
– Se la richiesta di rimborso verrà inoltrata prima dei 10 gg dalla data di partenza saranno
decurtate 10 euro dal prezzo del titolo di viaggio.
– Se la richiesta di rimborso verrà inoltrata entro un tempo che va dal decimo al sesto giorno
dalla data di partenza sarà decurtato il 30% del prezzo del biglietto
– Se la richiesta di rimborso verrà inoltrata entro un tempo che va dal quinto giorno a 24 ore
prima dalla data di partenza sarà decurtato il 50% del prezzo del biglietto
b) Rimborso tramite coupon
Qualora il passeggero rinunci al trasporto, potrà richiedere il rimborso tramite coupon entro massimo
24 ore prima della partenza secondo le modalità di seguito previste.
Il passeggero avrà diritto al rimborso pari al 80% del costo del biglietto tramite “COUPON”, da poter
utilizzare successivamente per altri acquisti entro 1 anno dal rilascio del suddetto.

2.8 Richiesta rimborso del titolo di viaggio
La richiesta di rimborso del titolo di viaggio può essere inoltrata tramite:
– call-center al nr 0961760673 – E-mail info@fidelioturismo.com .
Il rimborso non è dovuto per le richieste effettuate oltre le 24 ore antecedenti l'orario di partenza.
Il rimborso non è dovuto per i titoli già oggetto di modifica e/o cambio data.
Eventuali richieste di rimborso effettuate nei giorni festivi (giorno di chiusura degli uffici) o orario
notturno hanno validità solo se inviate tramite mail all'indirizzo info@fidelioturismo.com.

ART. 3 TRASPORTO DI MINORI

I minori di anni 14 non sono ammessi al trasporto se non accompagnati da persona maggiorenne. Per minori di età compresa tra i 14 e 18 anni non accompagnati deve essere rilasciata un’autorizzazione scritta da parte dei genitori o tutori (scaricabile nella sezione “modulistica” www.fidelioturismo.com) da allegare al titolo di viaggio.

ART. 4 TRASPORTO BAGAGLI

Tipologia di bagaglio e dimensioni consentite Il bagaglio si distingue in:
a) bagaglio a mano: è il bagaglio di dimensioni ridotte e/o di particolare valore es. cellulari, computer portatili, palmari, etc.
b) bagaglio consegnato al vettore, da depositare nel vano bagagli (valigie, borsoni, trolley) di dimensione e peso non eccedenti quanto definito nei limiti.
I passeggini sono trasportati, a titolo gratuito, come bagaglio speciale (max. 1 passeggino nucleo familiare) e devono essere pieghevoli. I passeggini non pieghevoli non potranno essere trasportati.
Dimensioni consentite
Il passeggero ha diritto al trasporto gratuito, sotto la propria custodia, di un bagaglio a mano di dimensioni massime di cm. 40 x 30 x 15 e di peso non superiore a kg. 5.
Il passeggero ha altresì diritto al trasporto gratuito di ulteriori due bagagli della dimensione massima per ognuno di cm. 140 (lunghezza + profondità + larghezza) e di peso non superiore a kg. 12.
I bagagli vengono riposti nella bauliera dell’autobus e devono recare l’indicazione chiara e leggibile del nominativo, dell’indirizzo e del recapito telefonico del passeggero, oltre che della data e tratta del viaggio acquistato.

4.1. Bagaglio ulteriore
È possibile accettare bagagli ulteriori solo in caso di disponibilità di spazio nella bauliera e previo pagamento di un supplemento come da tariffe in uso al personale viaggiante. È consentito il trasporto di una bicicletta in presenza di un solo bagaglio al seguito oltre alla bicicletta (la bici va smontata in due pezzi e riposta in apposita sacca con individuazione del proprietario, previa richiesta con un giorno di anticipo alla partenza di disponibilità di posto). Il costo per il trasporto di monopattino è di Euro 10, da pagarsi direttamente al personale presente a bordo dell’autobus. Il costo per il trasporto di
una bicicletta, smontata in due pezzi e riposta in apposita sacca, è di €40.

4.2. Oggetti contenuti nel bagaglio
È fatto divieto al passeggero di collocare nel bagaglio cose che possano arrecare danno quali merci o sostanze pericolose e nocive, materiale infiammabile e liquidi in genere. La Fidelio Management si riserva di rivalersi sul viaggiatore per eventuali danni cagionati a terzi e/o ad altri bagagli dal contenuto del suo bagaglio. In caso di violazione di dette prescrizioni constate al momento della partenza, l’Azienda potrà legittimamente rifiutare il trasporto. È severamente vietato trasportare nel bagaglio stivato, oggetti di elevato valore e oggetti delicati, non soggetti a compressione e materiale
deperibile.
La Fidelio Management non risponde del loro deterioramento o smarrimento, salvo ne sia stata fatta consegna al vettore con apposita dichiarazione di valore.
4.3. La responsabilità del bagaglio
La Fidelio Management è responsabile della perdita e delle avarie del bagaglio che gli è stato consegnato chiuso entro il limite massimo di euro 5 per chilogrammo o della maggiore cifra risultante dalla dichiarazione di valore del passeggero ed accettata dal vettore. Se il peso del bagaglio del passeggero non viene registrato, si ritiene che esso non superi il peso massimo consentito di Kg. 15.
Per i bagagli e gli oggetti non consegnati, la Fidelio Management non è responsabile della perdita o delle avarie se non quando il passeggero provi che le stesse sono state determinate da causa imputabile al vettore stesso. Non è previsto alcun risarcimento od indennizzo automatico.
Il passeggero – nell’ambito della normativa sopra richiamata ed entro i limiti ivi precisati – avrà diritto al risarcimento dei soli danni che risultano provati. La perdita o le avarie devono essere fatte constatare, a pena di decadenza, al momento della riconsegna, se trattasi di perdita o di avarie apparenti, ovvero entro tre giorni, se trattasi di perdita o di avarie non apparenti. Qualora il bagaglio venisse rinvenuto sarà cura del passeggero ritirarlo presso l’Ufficio Assistenza che gli sarà comunicato.
4.4. Il furto e/o smarrimento del bagaglio
Fermo quanto al punto precedente, la Fidelio Management consiglia a tutti i passeggeri di etichettare con apposita targhetta i propri bagagli segnalando nome, cognome, indirizzo e numero di telefono.
il passeggero che ha subìto il furto, lo smarrimento e/o lo scambio del bagaglio riposto nella bauliera/stiva dell’autobus, deve far constatare, a pena di decadenza, la perdita o l’avaria al personale di bordo al momento dell’arrivo alla fermata. Dovrà quanto prima contattare la Fidelio Management
al n. 0961760673 ovvero inviare una mail a info@fidelioturismo.com

ART. 5 NORME COMPORTAMENTALI E RESPONSABILITA’ DEL PASSEGGERO

Il cliente è chiamato a collaborare con l’Azienda per la sicurezza del viaggio ed il miglioramento della
qualità del servizio, rispettando le disposizioni in vigore per l’accesso ai mezzi e alle strutture.
L’utenza che fruisce dei servizi erogati dall’Azienda è obbligata a tenere una condotta, per sé e per gli
altri, improntata alle regole della buona educazione e comunque che rispettino le comuni regole del
vivere civile.
A bordo dell’autobus, il viaggiatore è tenuto al rispetto delle istruzioni impartite dal personale conducente e di accompagnamento e, in ogni caso, delle seguenti regole di carattere generale:
• divieto di parlare o distrarre in altro modo il conducente durante la guida dell’autobus;
• divieto di arrecare disturbo agli altri passeggeri;
• obbligo di occupare un solo posto a sedere;
• obbligo di indossare le cinture di sicurezza ed eventuali altri dispositivi di ritenuta;
• obbligo di rispettare la pulizia dell’autobus e delle attrezzature ivi presenti;
• divieto di compromettere in qualsiasi modo la regolarità e la sicurezza del viaggio e il livello del servizio.
• obbligo di esibire il biglietto al momento dell'imbarco e di conservarlo per tutta la durata dello stesso.
• obbligo di presentarsi al punto di partenza almeno 15 minuti prima dell'orario previsto

5.1. Responsabilità del passeggero per danni
Il passeggero è responsabile nei confronti dell’Azienda per i danni arrecati all’autobus, ai suoi arredi ed al personale dell’Azienda; nonché dei danni arrecati ad altri passeggeri ed alle loro cose durante il trasporto. In caso di danneggiamento doloso, Fidelio Management si riserva la facoltà di sporgere denuncia a norma di legge e avanzare richiesta di risarcimento nelle competenti sedi.
5.2. Fumo/soste di ristoro/toilette
È vietato fumare a bordo dell’autobus, anche con dispositivi elettronici, sia nell’abitacolo che negli spazi chiusi . L’inosservanza dà luogo all’applicazione di sanzione amministrativa, salvo che il fatto costituisca più grave reato, ai sensi delle disposizioni penali vigenti.
In caso di reato, l’Azienda provvederà a segnalarlo alle Autorità giudiziaria e a fornire le generalità dei trasgressori.

ART. 6 CONDIZIONI CONTRATTUALI NON DISCRIMINATORIE

Fidelio Management. applica condizioni contrattuali e tariffe dei servizi non discriminatorie né in forma diretta e né in forma indiretta, in base alla nazionalità dei passeggeri o al luogo di stabilimento del vettore o del venditore di biglietti nell’Unione.

ART. 7 RECLAMI

Per reclamo si intende ogni atto con cui un cliente (oppure il legale o l’associazione di consumatori che lo rappresenta) chiaramente identificabile contesta in forma scritta all’Azienda un suo comportamento o un’omissione.

L’Azienda dispone di un sistema per il trattamento dei reclami che il passeggero può presentare,
tramite i seguenti canali:
– inoltrando una mail all’indirizzo: info@fidelioturismo.com contattando gli uffici
allo +39 0961760673
AUTORITA’ DI REGOLAZIONE DEI TRASPORTI -UFFICIO DIRITTI DEGLI UTENTI
VIA NIZZA 230-10126 TORINO
pec@pec.autorita-trasporti.i